カスタマーハラスメント基本方針

基本姿勢

お客さまからのご意見・ご要望には誠実に向き合います。一方で、従業員の人格や安全を脅かす行為については、組織として毅然と対応します。

対象となる行為の例

• 暴言、威迫、脅迫、差別的・侮辱的な言動
• 暴力、物を投げる等の危険行為
• 長時間の拘束、同じ要求の過度な繰り返し
• 土下座の要求や合理的範囲を超える謝罪・補償要求
• SNS等での誹謗中傷、個人情報の公開
• 従業員へのつきまとい、性的な言動

対応

該当すると判断した場合、対応を中止し、必要に応じて警察・弁護士等へ相談します。録音・記録等の対応を行う場合があります。